Termes et conditions

Conditions de commande, d’achat et de retour

Termes utilisés
- Vendeur – RO STUDIO (SIA « RO STUDIO ») ;
- Acheteur – personne physique majeure qui achète des biens auprès du vendeur, personne mineure (de 14 à 18 ans) ayant l’autorisation de ses parents ou de son tuteur (sauf si elle paie avec ses propres revenus), personne morale ou représentant autorisé de la personne ;
- Conditions d’utilisation – accords et conditions qui régissent les relations, les droits, les obligations et la responsabilité de l’acheteur et du vendeur ;
- Contrat de vente – contrat conclu entre l’acheteur et le vendeur au moment de la vente.
- Boutique en ligne – page d’accueil/boutique du vendeur (www.rostudio.lv) qui permet d’identifier l’acheteur, ses réservations, ses coordonnées, ses informations de paiement et de livraison ;
- Commande – liste des biens achetés par l’acheteur.

Conditions générales

Ces conditions sont un document juridique qui lie les deux parties et qui énonce les droits, les obligations, les conditions d’achat et de paiement de l’acheteur et du vendeur, la procédure de livraison et de retour des biens, les obligations des parties et les autres conditions de vente et d’achat liées à la vente des biens du vendeur.
Avant de passer une commande, l’acheteur doit prendre connaissance de ces conditions et confirmer qu’il l’a fait en soumettant les informations requises, en concluant des accords et en soumettant des demandes de livraison.
Le vendeur a le droit de modifier les conditions à tout moment conformément aux exigences de la loi. L’acheteur sera informé des modifications apportées aux conditions de la boutique en ligne.

Moment de la conclusion du contrat

3.1 Le contrat entre l’acheteur et le vendeur est conclu au moment où :

3.1.1. L’acheteur crée une commande dans la boutique en ligne, soumet toutes les informations nécessaires pour pouvoir conclure un contrat et livrer les biens, et clique sur le bouton « Commander maintenant » ;

3.1.2 Lors de la commande de biens par téléphone, l’acheteur fournit toutes les informations nécessaires à la conclusion du contrat, passe une commande et organise la livraison.

Droits de l’acheteur
- L’acheteur a le droit de résilier le contrat de vente et de retourner les biens. L’acheteur doit informer le vendeur par écrit, en indiquant le(s) bien(s) qu’il souhaite retourner et le motif du retour. Conformément à la loi de 2015 sur la protection des droits des consommateurs, les consommateurs ont droit à un remboursement, à un remplacement, à une réparation et/ou à une compensation si les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description.
- L’acheteur ne peut exercer ses droits, tels que définis à l’article 4.1, que si le bien est défectueux et que son aspect et son état n’ont pas été modifiés ou qu’il n’a pas été utilisé.
- Si l’acheteur a acheté des biens auprès du vendeur et souhaite, conformément aux dispositions de l’article 4.1, résilier un contrat d’achat et de vente de biens spécifique(s), il doit retourner tous les biens au vendeur. Si au moins un des biens retournés ne satisfait pas aux exigences mentionnées à l’article 10.3, le vendeur a le droit de refuser d’accepter les biens retournés.

Obligations de l’acheteur

L’acheteur doit payer les biens et les accepter conformément à la procédure définie par les présentes conditions.
Lorsqu’il passe une commande dans la boutique en ligne, l’acheteur s’engage à respecter les présentes conditions, les conditions mentionnées dans la boutique en ligne et la législation lettone.

Droits du vendeur

Le vendeur a le droit de déterminer, à sa discrétion, le volume minimal de la commande, c’est-à-dire le montant minimal pour lequel la livraison gratuite des biens sera effectuée.
Si l’acheteur tente de compromettre la stabilité et la sécurité de la boutique en ligne ou viole ses obligations, le vendeur a le droit de suspendre ou de restreindre immédiatement et sans préavis l’accès de l’acheteur à la boutique en ligne.
En cas d’incertitude concernant les informations fournies dans la commande après avoir passé la commande, le vendeur contacte le client en utilisant les coordonnées fournies. Si le vendeur ne parvient pas à contacter l’acheteur dans un délai de trois (3) jours ouvrables, le vendeur a le droit d’annuler la commande sans préavis à l’acheteur.

Obligations du vendeur

Le vendeur accepte de permettre à l’acheteur d’utiliser les services de la boutique en ligne sur la base des présentes conditions et des conditions énoncées dans la boutique en ligne.
Le vendeur s’engage à respecter la vie privée de l’acheteur et ses droits à ses informations personnelles, et à traiter les données personnelles de l’acheteur uniquement conformément aux règles et procédures définies par la législation lettone.
Le vendeur accepte de livrer les biens commandés par l’acheteur à l’adresse indiquée sur le formulaire de commande.
Si le vendeur n’est pas en mesure de livrer le bien commandé à l’acheteur en raison de circonstances particulières, dans les délais convenus, il s’engage à proposer à l’acheteur un autre bien qui soit le plus similaire possible au bien commandé. Si l’acheteur refuse d’accepter le bien similaire ou un autre bien avec des paramètres similaires, le vendeur accepte de rembourser à l’acheteur l’argent payé dans un délai de trois (3) jours ouvrables après la constatation du fait, si le paiement du bien a déjà été effectué.
Si l’acheteur exerce les droits mentionnés aux articles 4.1 et 4.3 des présentes conditions, le vendeur accepte de restituer l’argent payé par l’acheteur dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des biens retournés.

Procédure et délais de paiement des biens

L’acheteur paie les biens par virement bancaire – il s’agit d’un paiement anticipé, lorsque l’acheteur transfère de l’argent de son compte vers le compte du vendeur, qui est indiqué dans la commande.
Livraison des biens :

8.2.1 L’acheteur choisit le mode de livraison de la commande et s’engage à indiquer une adresse de livraison précise.

8.2.2 L’acheteur s’engage à accepter les biens ou à désigner une personne pour les accepter au moment de la commande. Si l’acheteur (ou la personne qu’il a désignée) ne peut pas accepter les biens ou si les biens sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur, mais qu’elle est incorrecte, l’acheteur n’a pas le droit de formuler de réclamations contre le vendeur concernant la livraison des biens.

8.2.3 Le vendeur ou son représentant autorisé livre les biens.

8.2.4 Les frais de livraison (transport) dépendent du volume et du poids de la commande, conformément à la liste de prix des prestataires de services de messagerie. L’acheteur sera informé des frais de livraison au moment de la commande.

Le délai de livraison des biens sera précisé en contactant l’acheteur par écrit et dépend de la disponibilité du bien en stock.
Le vendeur n’est jamais responsable de la violation des conditions de livraison des biens si les biens ne sont pas livrés à l’acheteur ou ne sont pas livrés à temps en raison de la faute de l’acheteur ou de circonstances causées par l’acheteur.
Lors de la livraison des biens, l’acheteur doit, avec le vendeur ou son représentant, vérifier les biens et l’état des biens et signer l’acte d’acceptation et de transfert.
Après la signature de l’acte d’acceptation et de transfert, il est considéré que le bien a été livré en bon état, sans dommage, qui ne sont pas des défauts de fabrication, et que le bien ne présente pas de non-conformités (qu’il est possible de déterminer au moment de l’inspection externe des biens).
Si l’emballage de l’envoi est endommagé (froissé, mouillé ou autrement endommagé extérieurement), le(s) bien(s) est/sont endommagé(s) et/ou non conforme(s), l’acheteur doit le noter dans l’acte d’acceptation et de transfert et rédiger un acte de dommages/non-conformités du/des bien(s) en présence du vendeur ou de son représentant.
Si l’acheteur n’effectue pas ces actions, le vendeur est dégagé de toute responsabilité envers l’acheteur pour les dommages causés aux biens, si la survenance de cette violation n’est pas basée sur des erreurs ou des non-conformités du fabricant et si ces non-conformités peuvent être constatées lors de l’inspection externe des biens.

Garantie de qualité des biens et date de péremption

Conformément à la loi de 2015 sur la protection des droits des consommateurs, les consommateurs ont droit à un remboursement, à un remplacement, à une réparation et/ou à une compensation si les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description.
Le vendeur n’est pas responsable si la couleur, la forme ou tout autre paramètre du bien visible dans la boutique en ligne ne correspond pas à la taille, à la forme et à la couleur réelles du bien, grâce aux fonctions de l’écran utilisé par l’acheteur.
Le vendeur a averti l’acheteur en incluant des informations explicatives dans la description du bien selon lesquelles le bien peut différer de ce qui est visible sur l’image. Sur la base du fait qu’il s’agit d’un travail manuel et que le matériau utilisé est unique, irremplaçable et incontrôlable. Par conséquent, le veinage ou la tonalité de la pierre utilisée dans les bijoux n’est pas classé comme un défaut ou une non-conformité à la description.
La garantie de qualité fournie par le vendeur ne limite pas les droits des consommateurs, qui sont déterminés par la loi, s’ils achètent des biens ou des services de mauvaise qualité.
Lors du retour des biens, l’acheteur doit contacter le vendeur par écrit pour lancer le processus de retour. Si le bien est retourné et reconnu comme étant de mauvaise qualité, le vendeur accepte d’accepter ce bien et de le remplacer par un bien similaire ou approprié. Si le vendeur n’a pas de bien similaire ou si le client ne souhaite pas échanger le bien, le vendeur rembourse à l’acheteur l’argent qui a été payé pour ce bien. Les frais de retour sont dans ce cas à la charge du vendeur.

Retour et échange des biens

Conformément à la loi de 2015 sur la protection des droits des consommateurs, les consommateurs ont droit à un remboursement, à un remplacement, à une réparation et/ou à une compensation si les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description. De plus, si l’acheteur n’est pas entièrement satisfait de son achat pour une raison quelconque, il peut retourner gratuitement les biens achetés au vendeur dans un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison.
Pour retourner un/des bien(s) dans les cas couverts par l’article 10.1 des conditions, l’acheteur doit contacter le vendeur par écrit et soumettre une demande écrite de retour des biens. Cela doit être fait conformément à l’article 4.2 des conditions.
L’acheteur, lors du retour du bien au vendeur, doit respecter les conditions suivantes :

10.3.1 Le bien retourné doit être dans son emballage d’origine ;

10.3.2 Le bien ne doit pas être endommagé en raison de la faute de l’acheteur ;

10.3.3 Le bien ne doit pas être utilisé, son aspect et sa qualité doivent être conformes à la vente ;

10.3.4 Le bien retourné doit avoir toutes les mêmes pièces que celles qui se trouvaient dans l’emballage lorsque l’acheteur a reçu le bien ;

Lors du retour du bien, il est obligatoire de soumettre le document d’achat du bien et une demande écrite de retour du bien ;
Les biens créés spécialement selon la commande de l’acheteur et les souhaits spécifiques de l’acheteur ne sont pas acceptés pour le retour ;
Les alliances, les biens avec une gravure spéciale ne sont pas acceptés pour le retour ;
Les biens qui ont été portés ou qui présentent des signes d’utilisation visibles ne sont pas acceptés pour le retour ;
Si le bien a été utilisé et/ou endommagé, c’est-à-dire qu’il n’est pas dans l’état d’un nouveau bien d’origine et que des signes d’utilisation sont visibles, le bien sera retourné à l’acheteur. Les frais de retour sont dans ce cas à la charge du vendeur.
Le vendeur a le droit de ne pas accepter les biens retournés si l’acheteur ne respecte pas la procédure de retour des biens, qui est définie dans cet article.
Le vendeur a le droit de ne pas accepter les biens retournés s’ils ne correspondent pas aux exigences susmentionnées.
Le vendeur a le droit de ne pas accepter les biens retournés si leur justification est basée sur l’opinion de l’acheteur quant à la non-conformité du bien à la description, car le vendeur a averti l’acheteur en incluant des informations explicatives dans la description du bien selon lesquelles le bien peut différer de ce qui est visible sur l’image. Sur la base du fait qu’il s’agit d’un travail manuel et que le matériau utilisé est unique, irremplaçable et incontrôlable.
Sur la base de l’article 10.3.12, le veinage ou la tonalité de la pierre utilisée dans les bijoux n’est pas classé comme un défaut ou une non-conformité à la description et le vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les biens retournés.

Lors du retour des biens, l’acheteur doit contacter le vendeur par écrit pour lancer le processus de retour.
Si le bien est retourné et est dans l’état d’un nouveau bien d’origine, le vendeur accepte d’accepter ce bien et de le remplacer par un bien similaire ou approprié. Si le vendeur n’a pas de bien similaire ou si le client ne souhaite pas échanger le bien, le vendeur rembourse à l’acheteur l’argent qui a été payé pour ce bien. Les frais de retour sont toujours à la charge du vendeur, sauf si le bien est retourné à l’acheteur sur la base de l’article 10.3.9. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le retour et l’échange des biens sont effectués conformément à la loi de 2015 sur la protection des droits des consommateurs.
Le montant d’argent pour les biens retournés est toujours transféré par virement sur le compte bancaire du payeur.

Informations personnelles

Lors de la commande, l’acheteur doit fournir des informations personnelles qui permettent au vendeur d’identifier l’acheteur, afin de livrer la commande et, si nécessaire, de contacter l’acheteur pour obtenir des informations supplémentaires nécessaires, ou d’utiliser les informations de l’acheteur à des fins de marketing direct (avec l’autorisation de l’acheteur).
Lors de la commande, l’acheteur accepte que la communication nécessaire à la livraison du bien se fasse en utilisant l’adresse e-mail et le numéro de téléphone indiqués par l’acheteur.
Si l’acheteur souhaite que son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ne soient plus utilisés à des fins de marketing direct, il doit en informer le vendeur.
Le vendeur certifie que les données personnelles de l’acheteur ne seront traitées qu’aux fins de l’achat des biens, ainsi qu’à des fins de marketing direct (à moins que l’acheteur ne notifie qu’il ne souhaite pas que ses données personnelles soient utilisées à des fins de marketing direct, comme mentionné à l’article 12.3 des présentes conditions). Le vendeur accepte de ne pas divulguer les données personnelles de l’acheteur à des tiers, à l’exception des partenaires du vendeur qui assurent la livraison des biens ou d’autres services liés à la commande de l’acheteur. Dans tous les autres cas, le vendeur ne peut divulguer les données personnelles de l’acheteur à des tiers que conformément à la législation lettone.
Les données personnelles que l’acheteur envoie au vendeur depuis le compte de sa carte de crédit ou de débit dans les systèmes bancaires sont traitées en toute sécurité à l’aide de certificats SSL (Secure Socket Layer) de transmission de données sécurisée. La banque utilisée par l’acheteur assume l’entière responsabilité de ces données personnelles.
L’acheteur, en tant que personne concernée, a le droit de recevoir des informations sur la manière dont ses données personnelles sont traitées, afin de pouvoir réglementer, annuler ou refuser le traitement de ses données.
Afin de garantir à l’acheteur une fonctionnalité complète du catalogue électronique, le vendeur enregistre certaines informations sur l’ordinateur (appareil) de l’acheteur, appelées cookies. Le vendeur utilise les informations enregistrées pour identifier l’acheteur comme un ancien visiteur de la boutique en ligne, il a accès aux informations sur les achats effectués, et ces informations assurent également la sauvegarde des statistiques de visite du site web. L’acheteur a la possibilité de consulter les informations (cookies) que le vendeur enregistre, et l’acheteur peut supprimer une partie ou tous les cookies enregistrés. De même, l’acheteur a le droit de s’opposer à l’enregistrement et à l’utilisation d’informations (cookies) sur son ordinateur (appareil), mais dans ce cas, certaines fonctions de la boutique en ligne peuvent ne pas être disponibles pour l’acheteur. En acceptant les conditions d’utilisation des cookies, l’acheteur accepte que les informations soient enregistrées sur son ordinateur (appareil). L’acheteur peut à tout moment retirer son consentement en modifiant les paramètres de son navigateur ou en envoyant une demande au vendeur.
Toute demande ou ordre lié au traitement des données personnelles doit être soumis par l’acheteur au vendeur par écrit. Le vendeur, après réception d’une telle demande ou d’un tel ordre, doit répondre par écrit à l’acheteur dans un délai de trente (30) jours calendaires.
L’acheteur ne doit pas utiliser les services de la boutique en ligne s’il n’accepte pas les conditions mentionnées dans cette section, qui concernent la protection des données personnelles.

Responsabilité

L’acheteur est entièrement responsable de l’exactitude des données personnelles fournies. Si l’acheteur n’indique pas certaines données personnelles, le vendeur n’est pas responsable des conséquences qui en découlent et a le droit d’exiger de l’acheteur une indemnisation pour les dommages directs.
L’acheteur est responsable de toutes les actions qui sont effectuées lors de l’utilisation de la boutique en ligne.
Le vendeur est dégagé de toute responsabilité si l’acheteur, malgré les recommandations du vendeur, n’a pas pris connaissance des présentes conditions, bien que l’acheteur ait eu cette possibilité.
Si la boutique en ligne du vendeur contient des liens vers les sites web d’autres entreprises, organisations ou particuliers, le vendeur n’est pas responsable des informations ou des actions qui y sont publiées ; le vendeur ne surveille ni ne contrôle ces sites web et ne représente pas ces entreprises et ces particuliers.
Le vendeur n’est pas responsable des obligations mutuelles de l’acheteur et des partenaires du vendeur, dont les services sont utilisés par l’acheteur.
En cas de dommages, la partie fautive indemnise l’autre partie pour les dommages directs.

Dispositions finales

Ces conditions sont élaborées conformément à la législation lettone.
La législation lettone s’applique à toutes les relations juridiques découlant des conditions mentionnées dans ce document.
Tous les différends découlant de l’exécution de ces conditions doivent être résolus par la négociation. Si un accord ne peut être trouvé par la négociation, les litiges sont résolus conformément à la législation lettone.

RO STUDIO, SIA

A/S « SEB banka », code UNLALV2X

LV77UNLA0055001987698

Akotu iela 3, Rīga, Lettonie, LV-1082

N° d’immatriculation : 40203273087

info@rostudio.lv

+371 29 133 118